工 作(zuo) 動 態
第 366 期
; 供(gong)水(shui)小窗(chuang)口，服(fu)務(wu)(wu)大文章。服(fu)務(wu)(wu)說來容(rong)易，做(zuo)好卻不簡單，尤其是直面(mian)眾多(duo)用戶和繁雜業務(wu)(wu)的(de)供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口。優化營商環境(jing)部(bu)牢(lao)固(gu)樹立“營商環境(jing)就(jiu)是軟實力，企(qi)業滿意(yi)就(jiu)是金標準”的(de)服(fu)務(wu)(wu)理念，各(ge)供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)口深入踐行“服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業、服(fu)務(wu)(wu)群(qun)眾、服(fu)務(wu)(wu)基層”，打造“零(ling)材料、零(ling)上(shang)門(men)、零(ling)審批、零(ling)成(cheng)本(ben)、零(ling)跑動、優服(fu)務(wu)(wu)”的(de)“五零(ling)一(yi)優”供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)(wu)品牌，實施“一(yi)站式服(fu)務(wu)(wu)，全流程在線”多(duo)元(yuan)服(fu)務(wu)(wu)模式，在日常工作中當(dang)好企(qi)業“水(shui)管家”，用戶“水(shui)保姆”。
服(fu)務企業 滿意至(zhi)上
近(jin)期，平(ping)橋(qiao)營業(ye)(ye)廳接到杭蕭鋼構股份有限公司電話咨詢報裝(zhuang)事(shi)宜，工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員在(zai)詳細講解(jie)報裝(zhuang)流程(cheng)的(de)同時，主動(dong)告知企(qi)業(ye)(ye)可(ke)為(wei)(wei)其提供“電話報裝(zhuang) + 容(rong)缺受理”服務(wu)，用(yong)(yong)戶同意后(hou)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員很快辦(ban)好(hao)業(ye)(ye)務(wu)，并(bing)迅速聯系下個(ge)環節(jie)進行(xing)現場(chang)勘察，公司在(zai)最短時間內(nei)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)施工(gong)(gong)通水。產生(sheng)第一個(ge)月水費(fei)后(hou)，窗口(kou)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員主動(dong)致電提醒，并(bing)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)開辟專票服務(wu)的(de)“綠色通道(dao)”，用(yong)(yong)戶感動(dong)不已。企(qi)業(ye)(ye)負責人(ren)路過平(ping)橋(qiao)營業(ye)(ye)廳時特意前來當面致謝，對工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員提供的(de)人(ren)性化辦(ban)事(shi)流程(cheng)、耐(nai)心(xin)細致的(de)解(jie)答(da)和全流程(cheng)追蹤服務(wu)表示非常滿意。“一窗式辦(ban)件”讓工(gong)(gong)業(ye)(ye)城(cheng)片區(qu)和高新區(qu)的(de)企(qi)業(ye)(ye)用(yong)(yong)戶真正實現供水業(ye)(ye)務(wu)“就近(jin)辦(ban)”“少(shao)跑路”，得到了市(shi)場(chang)主體的(de)高度認可(ke)。
服(fu)務群眾 溫暖有度
10月(yue)9日(ri)，信陽某公(gong)司(si)(si)李女士電(dian)話打至浉河營(ying)業廳，反(fan)映(ying)該公(gong)司(si)(si)會計(ji)通過微信繳(jiao)納水(shui)費(fei)(fei)(fei)，錯將金額多(duo)(duo)輸一個零(ling)，2千多(duo)(duo)元的水(shui)費(fei)(fei)(fei)誤(wu)交成(cheng)2萬多(duo)(duo)元，涉及數額較大(da)，用(yong)戶(hu)(hu)非常焦急。工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)得知(zhi)后安(an)撫用(yong)戶(hu)(hu)的同時積極聯(lian)系信息中心咨(zi)詢大(da)額退費(fei)(fei)(fei)事宜(yi)，并與(yu)計(ji)財部溝通了解所需(xu)相(xiang)關手續，再詳細告知(zhi)用(yong)戶(hu)(hu)退費(fei)(fei)(fei)流(liu)程(cheng)，為(wei)其(qi)代辦此項業務。本著對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)負責、對(dui)公(gong)司(si)(si)負責的態度，工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)多(duo)(duo)方溝通協調，認真核查，所有手續完善后，多(duo)(duo)出錢(qian)款退回其(qi)賬戶(hu)(hu)。用(yong)戶(hu)(hu)在電(dian)話中由衷(zhong)感謝：“沒(mei)想到你(ni)們供(gong)水(shui)服務的效率這么(me)高，讓你(ni)們費(fei)(fei)(fei)心了！”
服務基層 便捷周(zhou)到
“十一(yi)”長假過后(hou)，供(gong)水(shui)(shui)窗口(kou)迎來(lai)繳(jiao)費(fei)和開具發票高峰期，各政務服(fu)務中(zhong)心(xin)窗口(kou)嚴格落(luo)實“六個(ge)一(yi)樣(yang)”，井然有(you)序開展(zhan)工作。除做好供(gong)水(shui)(shui)綜合服(fu)務、水(shui)(shui)電氣信綜合窗口(kou)“一(yi)件事一(yi)次辦”及幫(bang)辦代辦臺材料預(yu)審，也為(wei)前來(lai)中(zhong)心(xin)的辦事群眾(zhong)提(ti)供(gong)極大便利。河南現代筑(zhu)美(mei)家居有(you)限公司在辦理(li)用(yong)(yong)水(shui)(shui)業(ye)務過程中(zhong)，供(gong)水(shui)(shui)窗口(kou)工作人員(yuan)審批材料快而細致，嚴而有(you)據，熱情有(you)節(jie)，設身處地為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)著想(xiang)，避免用(yong)(yong)戶(hu)來(lai)回奔波(bo)，用(yong)(yong)實際行(xing)動踐行(xing)了優質高效、真(zhen)誠服(fu)務的服(fu)務理(li)念，用(yong)(yong)戶(hu)特(te)意(yi)送來(lai)感謝(xie)信。市(shi)政務服(fu)務中(zhong)心(xin)工作人員(yuan)針對年輕(qing)用(yong)(yong)戶(hu)群體、急事急辦用(yong)(yong)戶(hu)，大力宣傳網(wang)上(shang)辦、手機(ji)(ji)辦，引導他們(men)用(yong)(yong)手機(ji)(ji)繳(jiao)費(fei)及開具用(yong)(yong)水(shui)(shui)電子發票，提(ti)高業(ye)務辦理(li)效率，讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)充分體驗線上(shang)辦理(li)的便捷(jie)高效，獲得(de)廣泛好評。
城市供水(shui)連接千家萬戶，把(ba)優(you)質服務做到群(qun)眾心(xin)坎上(shang)就是供水(shui)人(ren)的目(mu)標。優(you)化營商(shang)環(huan)境部大(da)力營造“人(ren)人(ren)都是營商(shang)環(huan)境，事事都是營商(shang)環(huan)境”的濃(nong)厚氛圍(wei)，助力“六最”營商(shang)環(huan)境建設，用心(xin)用情解決廣大(da)用水(shui)戶的焦點、難點問題，確保(bao)優(you)質服務“不打烊”，優(you)化營商(shang)環(huan)境“不斷(duan)檔(dang)”。