工 作 動 態
第 23 期
又是一年新春到，最是歲(sui)寒(han)情暖(nuan)時(shi)。信陽市供水(shui)集(ji)團有限公司聚焦企(qi)業(ye)用水(shui)需求，持續優化供水(shui)服(fu)務(wu)(wu)，提供前(qian)置服(fu)務(wu)(wu)，開展節前(qian)“送溫(wen)暖(nuan) 辦(ban)實(shi)事(shi) 優服(fu)務(wu)(wu) ”暖(nuan)心(xin)走(zou)訪(fang)活動。由公司領導班子帶領客(ke)服(fu)信息部(bu)(bu)、營(ying)業(ye)部(bu)(bu)、優化營(ying)商環(huan)境部(bu)(bu)、首(shou)席服(fu)務(wu)(wu)水(shui)管家分(fen)成(cheng)十組走(zou)訪(fang)小隊，分(fen)區域(yu)對(dui)重(zhong)點(dian)企(qi)業(ye)逐一走(zou)訪(fang)，以(yi)“零距離(li)”紓困解難為目標，以(yi)“心(xin)貼心(xin)”有呼(hu)必應為己任，積極拓展延伸(shen)供水(shui)服(fu)務(wu)(wu)的廣度和深(shen)度，推動走(zou)訪(fang)走(zou)深(shen)走(zou)實(shi)，切實(shi)讓企(qi)業(ye)感受到供水(shui)公司的關懷(huai)和溫(wen)暖(nuan)，全力(li)推進優化營(ying)商環(huan)境再(zai)升級。
“用心”選，提升走訪“精度”。走訪前，精心謀劃，細化流程。本次走訪以工業企業、年度大水量用戶、2023年度優化營商環境樣本企業為重點，按區域規劃走訪路線，準備水杯、春節掛飾、信陽供水服務指南等暖心禮品，制定詳細的走訪計劃和臺賬，推動走訪工作走實走細，保障走訪對象不交叉、不重疊、不遺漏。“真心”訪，提升走訪“溫度”。走訪(fang)時，面對面了解企業生(sheng)產經營情況、用(yong)水(shui)詳情、用(yong)水(shui)需求(qiu)等，向企業介(jie)紹供(gong)水(shui)惠企政(zheng)策、線上(shang)便捷(jie)服務、用(yong)水(shui)小常(chang)識等，同時提醒(xing)面對即(ji)(ji)將來臨的(de)暴(bao)雪天氣，建議提前做(zuo)好(hao)防凍(dong)措施。走訪(fang)人員對企業現(xian)場提出的(de)咨詢答疑解惑，提出的(de)訴(su)求(qiu)立即(ji)(ji)轉派處理，堅持(chi)走到點上(shang)、訪(fang)到根上(shang)、慰到心上(shang)。“盡心”辦，提升走訪“深度”。走訪(fang)后(hou)，對(dui)走訪(fang)情況登(deng)記在冊，及時更新完善(shan)企(qi)業(ye)信息，對(dui)企(qi)業(ye)提出訴求(qiu)(qiu)、建(jian)議建(jian)立(li)清單臺(tai)賬(zhang)，動態化(hua)跟蹤、反饋，保障企(qi)業(ye)訴求(qiu)(qiu)一次直達、高效辦結(jie)、回訪(fang)滿意(yi)，確保“件件有落實、事事有回音”，以實際作為(wei)取(qu)信于企(qi)業(ye)，做到關心送下去、建(jian)議帶回來，訴求(qiu)(qiu)解決掉(diao)。
信陽市供水(shui)(shui)集團有限公司以(yi)(yi)真(zhen)(zhen)情(qing)、真(zhen)(zhen)心主動靠前服(fu)務(wu)，充分發揮“人(ren)人(ren)都是(shi)營(ying)商(shang)(shang)環(huan)境(jing) 事事都是(shi)營(ying)商(shang)(shang)環(huan)境(jing)”的(de)(de)認知，以(yi)(yi)強烈的(de)(de)責任感和使命(ming)感聚焦主業(ye)，為企業(ye)提供精準、個(ge)性化的(de)(de)服(fu)務(wu)，做到有求必應、無(wu)事不擾，堅(jian)(jian)持(chi)不解決問(wen)題不收(shou)手、不取得成效不罷休，持(chi)續優(you)服(fu)務(wu)、樹形象(xiang)，擦亮供水(shui)(shui)服(fu)務(wu)“金名(ming)片(pian)”，齊心協力共(gong)同搭(da)建一座堅(jian)(jian)實(shi)牢固(gu)、惠企利企的(de)(de)“暖心橋”，鞏固(gu)和諧的(de)(de)供用水(shui)(shui)關系。
