工 作 動 態
第 414 期
近日(ri)，受低溫冰(bing)凍天氣(qi)影響，信(xin)陽中心(xin)(xin)城區氣(qi)溫驟降至零下，城市供水面臨嚴(yan)峻考(kao)驗。客(ke)服(fu)信(xin)息部(bu)全(quan)員備戰(zhan)、團結一(yi)致(zhi)、凝心(xin)(xin)聚力，采取(qu)多項保(bao)障措施，全(quan)力應對寒潮天氣(qi)，保(bao)障群眾(zhong)正常生(sheng)活秩序(xu)。
用全力，應急防險守起來。為了應對可能出現的供水突發事件，客服信息部制定《客服信息部災害性天氣應急預案》，成立了應急搶險小組，提前儲備充足的應急物資和設備。堅持領導值班帶班制度，搶修隊伍24小時在崗，相關人員隨時待命，一旦發生供水故障，能夠迅速出動，快速處置，真正做到維護到位，搶修及時，切實做到了召之即來，來之能戰。同時，加強了與相關部門的協調和配合，形成了供水保障的合力。
繃緊弦，以防為重動起來。客服信息部堅持“以動治凍”的原則，把預防放在首位。在寒潮來臨前，全面開展供水設施防凍保護工作，對供水管網、水表、閥門等設施進行了全面檢查和維護，加強了對重點區域、重點用戶的巡查和監測，并對37處管網設施進行加裝保溫層。同時，通過志愿服務進社區等活動向用戶宣傳防凍知識，提醒用戶做好用水設施的防凍保暖措施。
供(gong)水(shui)熱(re)線(xian)(xian)做好輿情(qing)訴求數據統計分析工作，確保(bao)線(xian)(xian)上、線(xian)(xian)下(xia)服務暢(chang)通，供(gong)水(shui)熱(re)線(xian)(xian)負責(ze)人實行24小時(shi)帶班，周末節假日(ri)增加2個坐席，多層(ceng)面、多渠(qu)道提高(gao)溝通效率和響應速(su)度，及(ji)時(shi)解(jie)決用水(shui)問題(ti)。
鉚足勁，快速響應跑起來。12 月 23 日夜，位于浉河區信應公路金鼎花苑小區的管道發生跑水故障。接到用戶報修后，搶修人員迅速響應，趕赴現場。經過勘察，發現因部分居民上墻管道保溫措施不到位，導致管道凍裂，正在不停地向外噴水，而閥門恰好位于噴水點下方。搶修隊員孫毅沒有片刻猶豫，借來一把雨傘后便毅然沖進水中。在寒冷的冬夜里，孫毅的棉衣、鞋襪瞬間被水浸透結冰，握住管鉗的手也因寒冷而不住顫抖，但他沒有一句怨言，爭分奪秒地開展搶修工作，力爭盡快恢復正常供水。
氣(qi)溫(wen)降到(dao)(dao)(dao)零下(xia)以(yi)來，這(zhe)樣的(de)(de)場(chang)(chang)景每天都在(zai)(zai)上(shang)(shang)演(yan)。客(ke)服信息部(bu)的(de)(de)搶(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員們(men)(men)不分(fen)(fen)白天黑(hei)夜(ye)，時(shi)刻準備著。一旦接到(dao)(dao)(dao)報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)，就吹響(xiang)了(le)行動(dong)的(de)(de)“號角”，不畏嚴寒(han)，不辭辛勞，迅速趕(gan)到(dao)(dao)(dao)現場(chang)(chang)。他(ta)們(men)(men)中間(jian)(jian)，有人(ren)發著高燒(shao)，拖(tuo)著疲憊(bei)的(de)(de)身(shen)體，忍受(shou)著病痛的(de)(de)折磨，卻奔(ben)走在(zai)(zai)大街小(xiao)巷，趕(gan)赴一個個維修(xiu)(xiu)(xiu)點，問道只質樸的(de)(de)回答“這(zhe)個時(shi)候(hou)我休息，那(nei)用(yong)水(shui)的(de)(de)人(ren)咋辦(ban)？”；有人(ren)忙到(dao)(dao)(dao)夜(ye)里十一點，剛到(dao)(dao)(dao)家休息兩(liang)三個小(xiao)時(shi)，接到(dao)(dao)(dao)電(dian)話說新增(zeng)多處報(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)，立刻又(you)趕(gan)赴到(dao)(dao)(dao)搶(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)現場(chang)(chang)；有人(ren)為(wei)了(le)快速完(wan)成維修(xiu)(xiu)(xiu)恢(hui)復供水(shui)，在(zai)(zai)零下(xia)7度(du)的(de)(de)夜(ye)里脫掉(diao)棉衣，整個人(ren)趴在(zai)(zai)積水(shui)表井旁，凌冽(lie)的(de)(de)寒(han)風將身(shen)體凍的(de)(de)麻木，手上(shang)(shang)的(de)(de)工作卻絲毫不敢松懈。這(zhe)些搶(qiang)修(xiu)(xiu)(xiu)隊(dui)員們(men)(men)日(ri)夜(ye)不停歇，一天下(xia)來沒空(kong)喝一口熱(re)水(shui)，吃(chi)飯只用(yong)幾分(fen)(fen)鐘時(shi)間(jian)(jian)，馬上(shang)(shang)又(you)回到(dao)(dao)(dao)奮戰崗位上(shang)(shang)。但(dan)再大的(de)(de)困難也不能澆(jiao)熄他(ta)們(men)(men)為(wei)民服務一腔熱(re)血(xue)，12月22日(ri)-25日(ri)期間(jian)(jian)，完(wan)成管道凍住凍裂(lie)檢修(xiu)(xiu)(xiu)360余處，水(shui)表凍炸更換70余處，用(yong)實際行動(dong)守護群眾用(yong)水(shui)安全。
嚴冬天雖寒，舉動(dong)暖(nuan)人心(xin)。客服信息部始終堅持聚焦人民群(qun)眾(zhong)的(de)(de)“小事”，解(jie)決好群(qun)眾(zhong)“急難(nan)愁(chou)盼”的(de)(de)煩心(xin)事，切實把群(qun)眾(zhong)的(de)(de)吃水(shui)(shui)用(yong)水(shui)(shui)問(wen)題解(jie)決好、落(luo)實好，充分發揚(yang)供(gong)水(shui)(shui)人“能吃苦、能戰斗、能攻關(guan)、能奉獻”的(de)(de)精神，戰斗在(zai)供(gong)水(shui)(shui)系統維修、搶修的(de)(de)最前線(xian)，以全方(fang)位的(de)(de)措施(shi)保障城市供(gong)水(shui)(shui)“生命線(xian)”。