工 作(zuo) 動 態
第(di) 330 期(qi)
城市(shi)供水安全(quan)事關群眾(zhong)的切身利(li)益，天氣變化和持續高溫(wen)會對源水水質和城市(shi)供水產生突發性影響。自(zi)進入(ru)夏季(ji)用水高峰期以(yi)來，信陽供水始終緊盯群眾(zhong)急難愁盼問(wen)題，牢記為民初心，以(yi)群眾(zhong)滿意度作為衡(heng)量工作標尺，不斷優化辦理(li)流程，強(qiang)化跟(gen)蹤督促，切實保障企(qi)業群眾(zhong)涉水訴求“件件有(you)落(luo)實 事事有(you)回音”。
服務不打烊(yang) 搭好連心橋
為了應(ying)對夏季用水訴(su)求激增客服信息部積極采取措施，抽調(diao)人員補充供(gong)水熱(re)線(xian)崗(gang)位(wei)。在正常排班之外(wai)對重點(dian)(dian)時(shi)段安排設立“高峰潮汐崗(gang)”，交(jiao)叉覆蓋工(gong)作時(shi)間，確保熱(re)線(xian)電話24小(xiao)時(shi)隨時(shi)打得通(tong)(tong)。7月以來，供(gong)水熱(re)線(xian)日均接(jie)聽(ting)(ting)來電700個，每日受理各渠道涉(she)(she)水訴(su)求60件(jian)，話務(wu)接(jie)聽(ting)(ting)率達100%，工(gong)單按時(shi)辦(ban)結率達100%。同時(shi)，對每日疑(yi)點(dian)(dian)、難點(dian)(dian)、熱(re)線(xian)問題進行收集(ji)，并及(ji)時(shi)與相關部門(men)核實應(ying)答內容和服務(wu)流程，確保各類涉(she)(she)水信息24小(xiao)時(shi)對接(jie)通(tong)(tong)暢，打造從耳畔到指尖的全方位(wei)服務(wu)，讓涉(she)(she)水訴(su)求通(tong)(tong)過熱(re)線(xian)及(ji)時(shi)有效(xiao)得到“回響”。
走訪解難題 服(fu)務求精準
組織抽(chou)調服(fu)務人員，分為(wei)八個(ge)走訪小(xiao)(xiao)組，深入(ru)服(fu)務群眾反(fan)映問(wen)題的(de)小(xiao)(xiao)區及其周(zhou)邊小(xiao)(xiao)區，突出“看(kan)(kan)”“問(wen)”“查”“改”四字要求，通過查看(kan)(kan)二(er)供(gong)泵房、內部供(gong)水(shui)(shui)設施(shi)、室內水(shui)(shui)龍頭，詢(xun)問(wen)小(xiao)(xiao)區入(ru)住率、居(ju)民用水(shui)(shui)情況，排查供(gong)水(shui)(shui)管網老舊(jiu)情況、二(er)次供(gong)水(shui)(shui)管理(li)(li)情況，有針對性地采取改進措施(shi)，解決(jue)水(shui)(shui)質(zhi)訴求問(wen)題，回應群眾關切。截至目前(qian)共入(ru)戶走訪中(zhong)心(xin)城區小(xiao)(xiao)區700余個(ge)，辦理(li)(li)用戶水(shui)(shui)質(zhi)訴求2000余件(jian)，加大夏季供(gong)水(shui)(shui)知識(shi)宣(xuan)傳力度，用實實在在的(de)行(xing)動直面(mian)問(wen)題、解決(jue)問(wen)題，保障城市安(an)全供(gong)水(shui)(shui)。
搶修爭(zheng)分秒 牢護“生命線”
為保(bao)障供(gong)水(shui)(shui)(shui)水(shui)(shui)(shui)質、水(shui)(shui)(shui)壓(ya)，客服信息(xi)部(bu)及時(shi)研判分(fen)析，周密部(bu)署。綜(zong)合調度24小時(shi)遠程(cheng)在(zai)線，時(shi)刻關注(zhu)及處置(zhi)各(ge)類突發事件，實時(shi)調整(zheng)供(gong)水(shui)(shui)(shui)壓(ya)力(li)，保(bao)障城市(shi)居民安(an)全(quan)用水(shui)(shui)(shui)；加大重點(dian)區(qu)域供(gong)水(shui)(shui)(shui)管網的(de)巡查力(li)度，做到(dao)不留(liu)空檔、不留(liu)盲區(qu)，盡量(liang)避(bi)免停水(shui)(shui)(shui)來水(shui)(shui)(shui)造成水(shui)(shui)(shui)質影響；突發搶(qiang)修及時(shi)組(zu)織，嚴格按照相關要求(qiu)保(bao)障迅(xun)速恢復供(gong)水(shui)(shui)(shui)；針對(dui)集中反映(ying)區(qu)域，每日(ri)夜間至凌晨排(pai)查排(pai)放，全(quan)力(li)以赴保(bao)障全(quan)市(shi)中心城區(qu)用水(shui)(shui)(shui)安(an)全(quan)。
客服(fu)(fu)信息(xi)部(bu)始終堅持打造效率更(geng)高(gao)、形式更(geng)優(you)、服(fu)(fu)務(wu)更(geng)好的供水服(fu)(fu)務(wu)隊(dui)伍，牢樹實干(gan)在一(yi)線、服(fu)(fu)務(wu)在一(yi)線、歷練在一(yi)線的供水服(fu)(fu)務(wu)品牌，以完善的供水服(fu)(fu)務(wu)舉(ju)措，助(zhu)推營商環境(jing)優(you)化(hua)提升(sheng)，為群眾的美好生活保(bao)駕護航！
